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La segunda quincena de enero profundiza la crisis operativa de la aerolínea low cost Flybondi. En la última semana se sumaron 50 vuelos reprogramados y se inició un sumario que podría derivar en multas o suspensiones.
En lo que va de la segunda quincena de enero, la empresa Flybondi ha intensificado su historial de demoras, reprogramaciones y cancelaciones de último momento, dejando a los pasajeros en una situación de total incertidumbre y desamparo en el Aeroparque Jorge Newbery.
Solo en la última semana se registró la cancelación de más de 50 vuelos. Este viernes, el conflicto escaló con la suspensión de los servicios hacia San Juan y Jujuy.
Muchos usuarios se enteraron de la situación a través de correos electrónicos minutos antes de salir hacia el aeropuerto, ya que en las pantallas de la terminal los vuelos figuraban con normalidad.
«Me cancelaron tres veces el vuelo, es un desastre», relató una pasajera indignada ante las cámaras de televisión. Los testimonios se repiten: personas que pierden casamientos, reservas de hotel pagas y días de vacaciones que nadie les reconoce.
La falta de personal en las ventanillas para dar soluciones presenciales agrava el malestar de quienes, tras haber elegido la opción más económica, denuncian ser víctimas de un servicio deficiente.
Intervención de la ANAC y posibles sanciones
La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), bajo la órbita del Ministerio de Economía, confirmó el labrado de actas de infracción contra la aerolínea por cancelar vuelos comerciales sin aviso previo.
Según informaron fuentes oficiales, estas actas dan inicio a un sumario administrativo. Dependiendo de las pruebas recolectadas, las sanciones para Flybondi podrían ir desde multas económicas hasta medidas más drásticas, como la suspensión temporal de la autorización para operar servicios aerocomerciales.
Desde el organismo destacaron que este mecanismo de control se reactivó recientemente para proteger los derechos de los usuarios. «El objetivo definitivo es que las empresas cumplan con sus servicios en tiempo y forma», señalaron desde la Secretaría de Transporte.
Cómo reclamar
la ANAC recordó que los reclamos deben canalizarse exclusivamente a través de su sitio web oficial. De acuerdo con las normativas vigentes, estas situaciones no están comprendidas dentro de la Ley de Defensa del Consumidor, por lo que la presentación ante el ente regulador constituye la única vía gratuita disponible para los usuarios afectados.
Mientras tanto, en Aeroparque, las colas no ceden y la confianza de los viajeros en la «low cost» parece haber aterrizado de emergencia.
