Un error en el sistema de procesamiento de pagos de Mercado Pago generó cargos de hasta $155.802 por el Telepase, en un trayecto de la Autopista Ricchieri que cuesta cien veces menos. También hallaron otros cobros indebidos por montos menores que podrían pasar desapercibidos si el usuario no se percata.
Si pasa, pasa. La falta de control en el sistema de débito automático quedó expuesto días atrás cuando por un «error» de Mercado Pago, se cobró por un solo peaje en la Autopista Richieri hasta $ 155.000.
No es que la propia empresa avisó el inconveniente, sino que las redes sociales y canales de contacto comenzaron a reflejarlo a partir de los reclamos de usuarios que encontraron el cobro inesperado por enormes montos en el sistema de Telepase cuando vieron los movimientos del débito que marcaba cargos en su tarjeta de hasta $ 155.802 por un solo peaje. Más de cien veces el valor real.
Esta situación derivó en un aumento de reclamos ante la administradora del sistema en la Ciudad de Buenos Aires, Autopistas Urbanas S.A. (AUSA), justo en estos tiempos donde desde el Gobierno nacional se fomentan las concesiones de rutas y autopistas a privados, con la omnipresencia del Telepase, en paralelo a despidos de cientos de trabajadores del peaje como ocurre en la Ruta 3, en el peaje de Hinojo.
En este caso, el «error» recayó en quienes transitaron por el corredor sur de la autopista Ricchieri el viernes 14 de agosto durante seis horas, entre las 10 y las 18 hs. Quienes revisaron sus resúmenes de Telepase hallaron no solo importes elevados, sino también cargos por trayectos que no realizaron.
A partir de allí se empezó a hablar de una posible estafa o error masivo: en algunos cobros eran diferencias de pequeños importes que, acumulados, pueden pasar inadvertidos durante la revisión mensual de los gastos.
La inquietud no se limitó al monto máximo detectado. Varios conductores observaron cargos de $1.500, cifra que tampoco coincidió con las tarifas oficiales del peaje en Riccheri. Incluso, en momentos en los que no habían utilizado la red de autopistas.
Este nuevo inconveniente suma críticas a Mercado Pago, que ya había estado en el centro de cuestionamientos por problemas similares en la gestión de pagos electrónicos, y por otros temas como las tasas usureras que le cobra a usuarios con préstamos imposibles de saldar, a un solo clic de distancia.
Este viernes hubo protesta en la sede de La Matanza de la empresa de Marcos Galperín, donde se denunciaba de «usurero» al dueño de la firma, ferviente mileísta que vive y tributa en Uruguay.
Dónde reclamar
AUSA, responsable de la operación del sistema en la Ciudad de Buenos Aires, recibe reclamos a través de distintos canales. El sitio web oficial, el número de WhatsApp de CABA 11-5050-0147 y la línea telefónica 0800-666-2872 (disponible de lunes a viernes, de 9 a 18) fueron los medios habilitados para canalizar las quejas y consultas. Quienes reclamaron debieron presentar datos precisos: la patente del vehículo, el número de cuenta de TelePASE y los detalles del cobro (fecha, monto y lugar).
La legislación reconoce el derecho a reclamar por operaciones no reconocidas y exige una investigación exhaustiva de los hechos. Si se confirma que el usuario no efectuó el gasto, corresponde la devolución total del importe debitado. Este principio aplica tanto para cargos realizados a través de Telepase (que es obligatorio para esa autopista) como para los que impactan en tarjetas de crédito o débito asociadas al servicio. Las entidades financieras están obligadas a investigar los débitos no reconocidos y devolver los importes en caso de confirmarse el error.
Desde AUSA, la concesionaria, sugirieron revisar no sólo el último resumen, sino también los anteriores, para identificar posibles irregularidades que hayan pasado desapercibidas. A confesión de partes, relevo de pruebas.
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