La incomunicación comenzó el lunes pasado, luego de una tormenta. La única respuesta de la empresa es que los usuarios afectados registren su reclamo desde teléfonos fijos o mediante el marcado de «# XX», de modo de obtener un número para luego presentarlo en Defensa del Consumidor, organismo que depende de la Dirección de Desarrollo Industrial del Ministerio de Producción.
Primero deben dejar su reclamo, y con el número iniciar el trámite y presentar la denuncia a Defensa del Consumidor, ya que este organismo solo puede enviar una cédula de notificación a la empresa con ese número de registro de queja y luego de que se haya cumplido el plazo que anunció para la resolución del problema.