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Se puso en marcha el programa de capacitación técnica en atención de call-center para el personal del 911, instancia que se extenderá durante dos jornadas y que contará con la presencia, en carácter de capacitadores, de representantes de la empresa proveedora de la tecnología con que se opera la central telefónica IP.
La coordinadora del 911, Patricia Moyata, comentó que la capacitación es totalmente técnica y está a cargo de la empresa Inside One the Cloud Company, partner de Havaya.
Explicó que son cuarenta los capacitados entre operadores, despachadores y supervisores que recibirán el entrenamiento, y destacó la inversión que realizó el Ministerio de Gobierno y Justicia para adquirir tecnología de punta en la atención de llamadas de emergencia.
Por su parte, uno de los capacitadores, Damián Domínguez, puntualizó que se está viendo el uso de las herramientas de trabajo, cómo sacar el máximo potencial que tienen y básicamente cómo trabajar diariamente.
«A partir de este sistema, se puede medir el rendimiento en la atención al cliente, ya que cuentan con una herramienta para “medir el rendimiento actual, el histórico y proyectar para seguir mejorando”, completó.
